Eine Anlaufstelle für den Heimalltag
Ihre Mitarbeitenden sollen nicht selbst herausfinden müssen, ob ein Problem am WLAN, am Computer oder an Microsoft 365 liegt. novoSYS nimmt die Anfrage entgegen, ordnet sie ein und koordiniert die nächsten Schritte. Bei Fachanwendungen arbeiten wir mit den zuständigen Softwareanbietern zusammen.
Wir unterstützen per Fernwartung und, wenn vereinbart und nötig, vor Ort. Dabei erklären wir nachvollziehbar, was passiert und wie Ihr Team weiterarbeiten kann.
Betrieb beginnt vor der Störung
- Monitoring: den Zustand der vereinbarten Systeme und Dienste im Blick behalten.
- Wartung: Updates planen, prüfen und in passenden Zeitfenstern umsetzen.
- Benutzerverwaltung: Eintritte, Rollenwechsel und Austritte sauber abbilden.
- Gerätebetreuung: Arbeitsplätze bereitstellen, verwalten und rechtzeitig erneuern.
- Dokumentation: Infrastruktur, Zugänge und Zuständigkeiten nachvollziehbar festhalten.
- Regelmässige Abstimmung: offene Punkte, Risiken und nächste Investitionen gemeinsam priorisieren.
Wir planen Ihre IT gemeinsam mit Ihnen – passend zu Ihrem Team und dem Alltag Ihrer Institution.
Serviceumfang, der zu Ihrer Institution passt
Ein Kinder- oder Jugendheim arbeitet auch ausserhalb klassischer Bürozeiten. Deshalb klären wir besonders sorgfältig, welche Systeme wann kritisch sind und welche Unterstützung Sie benötigen. Aus dieser Betrachtung entstehen vereinbarte Servicezeiten, Prioritäten und Eskalationswege.
Supportzeiten, Reaktionsziele, Vor-Ort-Einsätze und eine mögliche Unterstützung ausserhalb der üblichen Zeiten werden ausdrücklich vereinbart. Diese Website verspricht keinen pauschalen 24/7-Service.
IT as a Service kann mehrere Leistungen in einem laufenden Modell zusammenführen. Den Umfang legen wir nach einer Bestandsaufnahme fest – mit transparenten Kosten und klarer Abgrenzung zusätzlicher Projekte.
Ein geordneter Wechsel zu novoSYS
Bei einer Betriebsübernahme erfassen wir zuerst Verträge, Lizenzen, Geräte, Administratorzugänge und vorhandene Dokumentation. Mit Ihrem bisherigen Partner stimmen wir die Übergabe ab. Kritische Abhängigkeiten und offene Risiken werden sichtbar gemacht, bevor Zuständigkeiten wechseln.
Danach vereinbaren wir die Meldewege und informieren Ihr Team. So entsteht ein verlässlicher Betrieb, der sich Schritt für Schritt weiterentwickeln lässt.
Häufige Fragen
Betreut novoSYS auch einzelne Bereiche unserer IT?
Ja. Wir können beispielsweise Netzwerk, Microsoft 365 oder Arbeitsplatzsupport übernehmen. Die Schnittstellen zu Ihrer internen IT und anderen Dienstleistern werden klar vereinbart.
Gibt es garantierte Reaktionszeiten?
Reaktionsziele und Servicezeiten sind Teil einer individuellen Vereinbarung. Wir klären zuerst die Kritikalität Ihrer Systeme und den benötigten Leistungsumfang.
